Услуга «Комплекс»

Бизнес-эффективность клиник

✓ Возврат НЕзаписавшихся пациентов
✓ Обучение и контроль администраторов
✓ Отчет по работе администраторов и клиники
✓ Смс-напоминанания пациентам о визите
✓ Опрос пациентов по работе клиники

Илья Хинский

Директор компании "Мед-Тренинг", бизнес-тренер на услуге "КОМПЛЕКС"

Фото

alt

ИЛЬЯ ХИНСКИЙ

Моя задача – повышение бизнес-эффективности Вашей клиники

Я основал свой первый бизнес еще школьные годы. В 23 года я организовал компанию «Дента-Тур», фактически создав в России понятие Стоматологического Туризма. Через 3 года мне удалось стать одним из самых молодых предпринимателей, про которых когда-либо писал бизнес-журнал «Форбс» (подробнее...)


Начав бизнес «с нуля» я прошел все стадии построения медицинского бизнеса. Со временем меня стали приглашать в качестве консультанта в различные клиники. В итоге я создал отдельный проект «Мед-Тренинг». Его задача помочь представителям медицинских учреждений зарабатывать больше.


С 2007 г. мною были проведены тренинги для более чем 3500 администраторов, докторов и руководителей мед.клиник. У меня имеется огромный практический опыт в повышении эффективности работы медицинских учреждений и их сотрудников. Я неоднократно выступал в роли эксперта для РИА Новости, ТВЦ, газеты «Ведомости» и журнала «Огонек» (подробнее здесь)

ИЛЬЯ ХИНСКИЙ

  • Профессиональный бизнес-тренер, директор компании «Мед-Тренинг», эксперт журнала «Форбс» и РИА Новости, совладелец нескольких клиник и салонов красоты, создатель системы «Flash-аудит клиники»
  • Телефон: (495) 215-21-32, 8-800-775-35-79
  • E-mail: info@mtrening.ru
  • Веб-сайт: www.mtrening.ru
  • Адрес: 105062, Барашевский пер.12, офис 4, Москва

ЧТО ТАКОЕ УСЛУГА «КОМПЛЕКС»

Мы повышаем выручку клиники за счета КОМПЛЕКСа услуг: возврат НЕзаписавшихся пациентов + обучение и контроль администраторов + работа с пациентами + отчетность по работе администраторов и клиники

ПОДРОБНЕЕ ОБ УСЛУГЕ

ПОСМОТРЕТЬ КОРОТКОЕ ВИДЕО-ОПИСАНИE
Результат
  • УВЕЛИЧЕНИЕ выручки клиники НА 15-20% В ТЕЧЕНИИ 2 МЕСЯЦЕВ ЗА СЧЕТ ВОЗВРАТА пациентов, ИЗНАЧАЛЬНО НЕЗАПИСАВШИХСЯ НА ПРИЕМ
  • ПОВЫШЕНИЕ КПД АДМИНИСТРАТОРОВ НА 25% ЗА СЧЕТ ПОСТОЯННОГО ОБУЧЕНИЯ И КОНТРОЛЯ
  • увеличения количества пациентов, реально пришедших на прием, за счет бесплатного смс-напоминания о визите
  • ОПТИМИЗАЦИЯ РАБОТЫ КЛИНИКИ ЗА + ПОВЫШЕНИЕ ЛОЯЛЬНОСТИ ПАЦИЕНТОВ ЗА СЧЕТ ОПРОСОВ ПО УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ РАБОТОЙ КЛИНИКИ


БИЗНЕС-КЕЙС: «КОМПЛЕКС» Стоматология

БИЗНЕС-КЕЙС: Клиника дополнительно заработала 261 864 рубля за месяц, вложив 17 650.

Ниже приведен реальный пример использования услуги «КОМПЛЕКС PRO» в мае 2018 г.

Заказчик: Стоматологическая клиника в спальном районе Москвы, 3 кресла (заказчик попросил не раскрывать называние клиники)

Поставленная цель: повысить выручку клиники в «мертвый» сезон (май-июнь)

Средство достижения цели: услуга «КОМПЛЕКС PRO» от компании «Мед-Тренинг»

Вводная: Заказчик решил на один месяц попробовать услугу «КОМПЛЕКС PRO», чтобы посмотреть эффект от использования. В состав услуги входят:

  1. Работа с записавшимся пациентами + Возврат НЕзаписавшихся;
  2. Обучение администраторов продажам;
  3. Контроль и отчеты по работе администраторов и клиники.

Ход реализации:

  1. Возврат НЕзаписавшихся пациентов. За май в клинику позвонило всего 47 новых потенциальных пациентов. Из них записалось на прием – 26, а 21 пациент НЕ записался.
    2. Благодаря «Возврату НЕзаписавшихся» обратно в клинику удалось вернуть 12 из 21 изначально НЕзаписавшихся пациентов (57%). На 30 июНя средний оплаченный чек этих вернувшихся в клинику пациентов составил 14 548 руб. (5 – ортопедия, 3 – терапия, 1 – удаление, 3 – ограничились консультацией ).

    Расчеты: Итого клиника дополнительно получила 174 576 руб. Если бы не услуга «Возврат НЕзаписавшихся», то эти деньги клиника никогда бы не получила. Также многие из этих пациентов буду продолжать лечиться и приносить деньги клинике в будущем.

  2. Смс-напоминание пациентам о визите. До начала работы с «Мед-Тренингом» в данную клинику в среднем из всех записавшихся первичных пациентов, только 78% реально приходило на прием. «Мед-Тренинг», начав сотрудничество, отправлял всем записавшимся на прием смс-напоминания с датой/временем приема, адресом/схемой прохода/телефоном клиники. Из 38 пациентов (26 сразу же записавшихся + 12 вернувшихся), кому были отправлены подобные смс, фактически пришли на прием 36 из 38 (94%). Это еще дополнительно 6 пациентов, которые раньше просто НЕ доходили до клиники.

    3. Расчеты: Если взять средний чек в 14548 р. на одного пациента, то 6*14548 = 87288 рублей, которая клиника дополнительно получила от дополнительно дошедших до приема пациентов. Также многие из этих пациентов будут продолжать лечиться и приносить деньги клинике в будущем.

Итого, заплатив за услугу «КОМПЛЕКС» 17 650 рублей, клиника дополнительно заработала за май 174 576 + 87 288 = 261 864 рубля. А эти деньги могли бы уйти к конкурентам.

В услугу «КОМПЛЕКС» также входят еще 11 подуслуг. Все они нацелены на одну задачу: увеличение прибыли клиники. Это достигается за счет обучения и контроля администраторов, маркетинговых отчетов, индивидуальной работы с пациентами и выстраивания бизнес-процессов в клинике.

Интересно? ПОПРОБУЙТЕ бесплатно 2 недели тестового периода для своей клиники.

Мы не боимся предлагать бесплатный тариф. Потому что более 85% всех попробовавших бесплатную триал-версию становятся наши постоянными клиентами.


БИЗНЕС-КЕЙС: «КОМПЛЕКС» для медицинских центров

БИЗНЕС-КЕЙС: Мед.центр дополнительно заработала 328 134 руб. за месяц, вложив 12400 (абонентская плата в месяц за тариф «КОМПЛЕКС ПЛЮС»)

Ниже приведен реальный пример использования услуги «КОМПЛЕКС ПЛЮС» в июне 2018 г.

Заказчик: Косметологический медицинский центр (Санкт-Петербург)

Поставленная цель: увеличить процент записавшихся на прием первичных пациентов

Средство достижения цели: услуга «КОМПЛЕКС ПЛЮС» от компании «Мед-Тренинг»

Вводная: Мед.центр вкладывает большие суммы в рекламу. Но % записавшихся на прием первичных пациентов составляет всего 38%, т.е. 43 из 114 позвонивших новых пациентов (средние данные за февраль-апрель 2018). А средние показатели по отрасли около 62-64%.

Прослушивание и анализ входящих звонков в клинику показал, что администраторы не умеют:

  1. отрабатывать возражения клиентов по стоимости;
  2. не проявляют инициативы к записи на прием (у них не было прямой финансовой заинтересованности в записи новых пациентов на прием).
Ход реализации:

В рамках услуги «КОМПЛЕКС ПЛЮС» было решено отдельно работать с каждой проблемой:
  1. Отрабатывать возражения клиентов по стоимости (и не только) администраторы научились благодаря Индивидуальному Графику Развития и еженедельным Персональным Мини-тренингам (входят в состав тарифа «КОМПЛЕКС ПЛЮС»). Для администраторов были разработаны конкретные фразы на возражения пациентов. А мини-тренинги позволили закрепить на практике использования этих фраз.
  2. Администраторы стали сами проявлять инициативу к записи на прием после введения системы Индивидуальной Финансовой Мотивации с привязкой к % записавшихся и пришедших на прием новых пациентов (подробнее…). Это входит в состав тарифа «КОМПЛЕКС ПЛЮС» и реализуется за счет постоянной прослушки входящих звонков в клинику.
Результат: В течении июня Мед-Тренинг работал с администраторами по услуге «КОМПЛЕКС ПЛЮС». По итогам месяца показатели записи выросли с 38% (до начала работы) до 73%. Итого из 97 новых позвонивших в июне пациентов, записался на прием 71. Это дополнительно 34 записавшихся пациентов в месяц по сравнению с тем, что было до «КОМПЛЕКС ПЛЮС» (т.к. вырос % записавшихся).

Расчеты: Средний чек в июне на одного пациента составил 9651 р. Тогда дополнительные 34 пациента принесли 34*9651 = 328 134 рублей, которая клиника дополнительно получила от дополнительных пациентов. Также многие из этих пациентов будут продолжать лечиться и приносить деньги клинике в будущем.

Примечание по расчетам: % реально пришедших на прием практически не изменился по сравнению с тем, какой он был до начала услуги «КОМПЛЕКС ПЛЮС». Поэтому мы взяли в расчет всех 34 дополнительно записавшихся пациентов.

Итого, заплатив за услугу «КОМПЛЕКС ПЛЮС» 12 400 рублей абонентской платы в месяц, мед.центр дополнительно заработал за июнь 328 134 руб.

В услугу «КОМПЛЕКС» также входят еще 11 подуслуг. Все они нацелены на одну задачу: увеличение прибыли клиники. Это достигается за счет обучения и контроля администраторов, маркетинговых отчетов, индивидуальной работы с пациентами и выстраивания бизнес-процессов в клинике.

Интересно? ПОПРОБУЙТЕ бесплатно 2 недели тестового периода для своей клиники.

Мы не боимся предлагать бесплатный тариф. Потому что более 85% всех попробовавших бесплатную триал-версию становятся наши постоянными клиентами.


ПОСМОТРЕТЬ КОРОТКОЕ ВИДЕО-ОПИСАНИE


УВЕЛИЧЕНИЕ КОЛИЧЕСТВА ПАЦИЕНТОВ
КОНТРОЛЬ ЗА РАБОТОЙ АДМИНИСТРАТОРОВ
ОБУЧЕНИЕ АДМИНИСТРАТОРОВ
ТАРИФ
СТОИМОСТЬ
Возврат НЕзаписавшихся пациентов 
Возврат НЕзаписавшихся пациентов (в тарифах PRO и Плюс). Если новый потенциальный пациент позвонил к Вам в клинику, но НЕ записался на прием, то мы помогаем его вернуть обратно в клинику. *Работает, если нам предоставляют доступ к аудио-записям входящих звонков в клинику.
Смс-напоминания о визите всем записавшимся на прием пациентам 
Смс-напоминания о визите всем записавшимся на прием пациентам (в тарифах PRO и Плюс). Мы отправляем смс с напоминанием о дате/времени визита, телефона, адреса и схемы прохода в клинику записавшимся на прием пациентам. Это увеличивает % реально пришедших на прием пациентов на 10-15%. *Работает, если нам предоставляют доступ к аудио-записям входящих звонков в клинику.
Опрос пациентов по удовлетворенности работой клиники + отчет руководителю  
Опрос пациентов по удовлетворенности работой клиники (во всех тарифах). В процессе анкетирования по телефону выявляются слабые и сильные стороны работы Вашей клиники. Анкетирование также повышает лояльность пациентов, ведь их мнением интересуются. Руководитель получает полный отчет +аудио-записи разговоров с опрашиваемыми пациентами.
Ежевечерний отчет по показателям работы администраторов 
Ежевечерний отчет по показателям работы администраторов (во всех тарифах).Каждый вечер Вы будете получать подробные отчеты:
1) Сколько за текущий день было звонков от новых пациентов
2) Сколько новых пациентов записалось/НЕ записалось с разбивкой по каждому администратору отдельно.
3) Сколько удалось вернуть изначально НЕзаписавшихся пациентов (в тарифе PRO)
Ежемесячный Маркетинговый Отчет 
Ежемесячный Маркетинговый Отчет(в тарифах PRO и Плюс). По итогам месяца Вы будете получать расширенный Маркетинговый отчет + рекомендации по оптимизации работы клиники:
1) Общее количество позвонивших новых пациентов
2) Записавшиеся/НЕзаписавшиеся новые пациенты
3) Показатели по записи каждого отдельно администратора
4) По каким мед.вопросам звонят пациенты
5) Работающие каналы рекламы, приводящие записывающихся на прием пациентов
6) Оптимальный график работы каждого администратора
Ежемесячный расчет мотивации администраторов 
Ежемесячный расчет мотивации администраторов (в тарифах PRO и Плюс). По итогам месяца ы будем предоставлять Вам рекомендации по финн.мотивации для каждого администратора в зависимости от индивидуальных показателей его работы.
Напоминание и отчет факта выполнения Индивидуального Графика Развития администратором
Напоминание и отчет факта выполнения Индивидуального Графика Развития администратором (во всех тарифах кроме FREE). Мы разрабатываем Индивидуальный График Развития для каждого отдельного администратора. А также постоянно напоминаем им о текущем этапе плана, которые они должны выполнить.
Еженедельные индивидуальные мини-тренинги для администраторов 
Еженедельные мини-тренинги для администраторов (во всех тарифах, включая FREE).Каждую неделю по телефону мы будем проводить индивидуальные мини-тренинг с каждым администратором. Мини-тренинги фокусируются на обработке входящих звонков. Задачи:
А) ответить на вопросы администраторов по разговорам с пациентами,
Б) обучение практическим приемам и навыками «продающего клинику» общения с пациентами по телефону;
В) контроль за работой администраторов;
Г) напоминание о текущем пункте Индивидуального Графика Развития (см.ниже)
Автоматизированный Скрипт разговора администратора по телефону  
Автоматизированный Скрипт разговора администратора по телефону (в тарифах PRO и Free). При возврате изначально НЕзаписавшихся на прием пациентов мы предоставляем Вашим администраторам автоматированный Скрипт разговора с пациентом. Использования Скрипта повышает % вернувшихся пациентов и упрощает работу администраторов.
Тренинг продаж для администраторов (по Скайпу, 2 часа) 
Тренинг продаж для администраторов (во всех тарифах кроме FREE). Тренинг посвящен входящим звонкам в клинику. Его задачи:
А) увеличить % записавшихся на прием первичных пациентов;
Б) увеличить % реально пришедших на прием первичных пациентов.
Тренинг проводит Илья Хинский, экперт журнала Форбс, основатель компании «Мед-Тренинг», бизнес-тренер с 2007 г.
Подробнее о тренинге…
Тренинг-консультация для руководителей клиник (по Скайпу, 1 час) 
Тренинг-консультация для руководителей клиник (во всех тарифах кроме FREE). Илья Хинский на тренинге проводит аудит бизнес-процессов в клинике, находит возможные точки роста и дает практические рекомендации увеличению выручки клиники.
Подробнее…
Индивидуальный График Развития каждого администратора 
Индивидуальный График Развития каждого администратора. Для каждого отдельно администратора мы разрабатываем набор практических приемов и рекомендаций по приему входящих звонков в клинику и увеличению % записавшихся на прем.
Подробнее…
Смс-напоминания о текущем пункте Индивидуального Графика развития администраторов 
Смс-напоминания о текущем пункте Индивидуального Графика развития администраторов. Каждому отдельному администратору мы отправляем смс-напоминания с текущим пунктов Индивидуального Графика, который необходимо начать применять в своей работе.
СТОИМОСТЬ
ТАРИФ
КОМПЛЕКС FREE
2 тестовые недели
БЕСПЛАТНО
✔
Если подключена запись входящих звонков
✔
Если подключена запись входящих звонков
✔
5 пациентов
✔
Если подключена запись входящих звонков
✖
Можно приобрести отдельно.
Подробнее...


✖


✖
✔
для не более 2-х администраторов в неделю
✔
Если подключена запись входящих звонков
✖
Можно приобрести отдельно.
Подробнее...
✖
Можно приобрести отдельно.
Подробнее...
✖
Можно приобрести отдельно.
Подробнее...


✖
БЕСПЛАТНО
КОМПЛЕКС FREE
2 тестовые недели
КОМПЛЕКС Базовый
без прослушивания звонков
8800 руб. в месяц


✖


✖
✔
5 пациентов в месяц


✖
✖
Можно приобрести отдельно.
Подробнее...


✖


✔
✔
для не более 2-х администраторов в неделю


✖
✔
при единовременной оплате за 3 и более месяцев
✔
при единовременной оплате за 6 и более месяцев
✔
для не более 2-х администраторов в неделю
✔
при единовременной оплате за 3 и более месяцев
8800 руб. в месяц
КОМПЛЕКС Базовый
без прослушивания звонков
КОМПЛЕКС PRO
с прослушиванием входящих звонков
17650 руб. в месяц
✔
Если подключена запись входящих звонков
✔
Если подключена запись входящих звонков
✔
15 пациентов в месяц
✔
Если подключена запись входящих звонков
✔
Если подключена запись входящих звонков
✔
Если подключена запись входящих звонков


✔
✔
для не более 4-х администраторов в неделю
✔
Если подключена запись входящих звонков
✔
при единовременной оплате за 3 и более месяцев
✔
при единовременной оплате за 6 и более месяцев
✔
для не более 4-х администраторов в неделю
✔
при единовременной оплате за 3 и более месяцев
17650 руб. в месяц
КОМПЛЕКС PRO
с прослушиванием входящих звонков
КОМПЛЕКС Плюс
с прослушиванием входящих звонков
12400 руб. в месяц


✖
✔
Если подключена запись входящих звонков
✔
10 пациентов в месяц
✔
Если подключена запись входящих звонков
✔
Если подключена запись входящих звонков
✔
Если подключена запись входящих звонков


✔
✔
для не более 3-х администраторов в неделю


✖
✔
при единовременной оплате за 3 и более месяцев
✔
при единовременной оплате за 6 и более месяцев
✔
для не более 3-х администраторов в неделю
✔
при единовременной оплате за 3 и более месяцев
12400 руб. в месяц
КОМПЛЕКС Плюс
с прослушиванием входящих звонков

Резюме ИЛЬИ ХИНСКОГО, бизнес-тренера на услуге "КОМПЛЕКС"

Мои знания и достижения

КАРЬЕРА

2007- настоящее время
Директор и основатель Мед-Тренинг
2012- настоящее время
совладелец сети медицинских центов в Москве и Рязани
2007- настоящее время
Директор и основатель
Дента-Тур.Стоматологический Туризм
2003-2007
совладелец РЕМОНТ-М
2000-2003
директор по программам ПРОФКОМ МГИУ
1997-2000
Член Сборной России по Греко-Римской борьбе

Учеба

2007-2008
TOURO COLLEGE, New York Bachelor of Arts
2006-2007
Высшая Школа Экономики, Москва специалист по PR и маркетингу
2000-2006
Московский Государственный Индустриальный Университет менеджер производства
1998-2000
Московское Училище Олимпийского Резерва № 1

НЕКОТОРЫЕ НАШИ КЛИЕНТЫ

А ВСЕГО ИХ БЫЛО БОЛЕЕ 300 ИЗ РОССИИ, УКРАИНЫ, БЕЛОРУССИИ, КАЗАХСТАНА И МОЛДОВЫ

КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Телефон

(495) 215-21-32
8-800-775-35-79

Адрес

105062, Барашевский пер.12,
офис 4, Москва

EMAIL

info@med-trening.ru